Comunicación positiva y construcción de relaciones
Tabla de contenidos
OBJETIVO
El objetivo de esta sesión es comprender el papel fundamental de la comunicación positiva en la promoción de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), identificar las habilidades de comunicación esenciales para la prevención de riesgos laborales, aprender estrategias efectivas para construir relaciones de confianza y colaboración dentro del contexto de SST, y aplicar técnicas de comunicación efectiva para gestionar situaciones de riesgo y fomentar una cultura de seguridad en el entorno laboral. Al desarrollar estas competencias, se busca mejorar la prevención de accidentes, promover un ambiente de trabajo seguro y saludable, y fortalecer el compromiso de todos los empleados con la seguridad.
ALCANCE
El alcance de esta segunda sesión es proporcionar a los participantes una comprensión profunda de cómo la comunicación positiva y efectiva puede influir significativamente en la prevención de riesgos laborales y la promoción de un entorno de trabajo seguro y saludable. Durante esta sesión, se explorarán técnicas avanzadas de comunicación y aprenderán cómo aplicarlas de manera práctica en situaciones de seguridad privada, garantizando así una gestión eficaz de las emergencias y una mejor cooperación entre los equipos.
En primer lugar, se abordará la importancia de la comunicación positiva en el ámbito de la seguridad privada, destacando cómo una comunicación clara y precisa es esencial para la transmisión de instrucciones y procedimientos de seguridad. Se enfatizará la necesidad de establecer canales de comunicación abiertos y efectivos que aseguren que todos los miembros del equipo comprendan las políticas de seguridad y las acciones necesarias en situaciones de riesgo.
En segundo lugar, la sesión se centrará en cómo la comunicación efectiva contribuye a la creación de una cultura de seguridad robusta. Se discutirá la importancia de fomentar un ambiente de confianza y colaboración donde los empleados se sientan capacitados para comunicar sus preocupaciones y sugerencias.
Por último, se explorarán los beneficios de la comunicación positiva para el bienestar de los empleados de seguridad privada. Se examinará cómo la moral y la satisfacción laboral mejoran cuando los trabajadores se sienten valorados y escuchados.
INTRODUCCIÓN
En el ámbito de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), la comunicación positiva y la construcción de relaciones efectivas son cruciales para crear un entorno laboral seguro. La comunicación efectiva no solo implica transmitir información de manera clara y precisa, sino también escuchar activamente y responder de manera constructiva. Una buena comunicación puede prevenir malentendidos, reducir conflictos y aumentar la eficiencia en la gestión de riesgos.
Durante esta sesión, se explorarán técnicas y estrategias para mejorar la comunicación y fortalecer las relaciones interpersonales dentro del marco laboral. Esto incluye aprender a comunicar las políticas y procedimientos de seguridad de manera efectiva, así como fomentar un clima de confianza y colaboración entre los empleados. La capacidad de construir relaciones sólidas y de confianza es fundamental para que todos los miembros del equipo se sientan valorados y comprometidos con la cultura de seguridad de la organización.
Además, se abordarán las habilidades de comunicación necesarias para la prevención de riesgos laborales, destacando la importancia de una comunicación clara en la identificación y mitigación de peligros. La manera en que se comunican los riesgos y las medidas preventivas puede influir significativamente en la percepción y comportamiento de los trabajadores respecto a la seguridad.
Finalmente, se presentarán técnicas específicas para gestionar situaciones de riesgo mediante una comunicación efectiva. Esto incluye cómo proporcionar retroalimentación constructiva, cómo manejar conversaciones difíciles relacionadas con la seguridad y cómo utilizar la comunicación para fomentar una cultura de seguridad proactiva.
Clase virtual: Comunicación positiva y construcción de relaciones
Docentes: Laura Rueda, Especialista en Gestión humana / Yeimy González, Especialista en SST
COMUNICACIÓN POSITIVA
La comunicación positiva y la construcción de relaciones son fundamentales en las habilidades para la vida. A continuación, se presentan algunos puntos clave sobre cómo la comunicación efectiva y las relaciones interpersonales contribuyen al desarrollo positivo:
Comunicación Efectiva:
La comunicación es esencial para transmitir ideas, pensamientos y emociones de manera clara y efectiva. Esto implica no solo hablar, sino también escuchar activamente y ser capaz de comprender las necesidades y puntos de vista de los demás.
Empatía:
La empatía es una habilidad interrelacionada que permite comprender las emociones y necesidades de los demás. Esto fortalece los lazos entre las personas y contribuye a una comunicación más efectiva.
Resolución de Conflictos:
La comunicación positiva también ayuda a resolver conflictos de manera constructiva. Al ser capaces de comunicar nuestras preocupaciones de manera respetuosa y escuchar las perspectivas de los demás, podemos llegar a soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA
En el ámbito de la seguridad privada, la comunicación desempeña un papel fundamental en la prevención de accidentes y la gestión de riesgos laborales. Una comunicación clara y precisa es esencial para garantizar que todos los miembros del equipo comprendan las políticas y procedimientos de seguridad específicos del sitio al que están asignados. Esto incluye la transmisión efectiva de instrucciones operativas, la difusión de información sobre posibles amenazas y peligros, y la formación continua en prácticas seguras y protocolos de emergencia.
Por ejemplo, cuando un equipo de seguridad privada trabaja en un evento con gran afluencia de público, es crucial que todos los miembros comprendan y sigan las instrucciones sobre la gestión de multitudes y las salidas de emergencia. La falta de comunicación adecuada puede llevar a malentendidos y errores operativos que podrían resultar en situaciones peligrosas tanto para el personal de seguridad como para el público. Por lo tanto, es fundamental que los líderes y supervisores establezcan canales de comunicación abiertos y efectivos para garantizar que todos los miembros del equipo estén informados y alineados con las normas de seguridad.
CÓMO LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CONTRIBUYE A UNA CULTURA DE SEGURIDAD.
Una comunicación efectiva es el soporte sobre el cual se construye una cultura de seguridad robusta en la seguridad privada. Cuando los empleados sienten que pueden comunicar sus preocupaciones y sugerencias sin temor a represalias, se crea un ambiente de confianza y colaboración. Este ambiente fomenta la participación activa de todos en la identificación de riesgos y en la implementación de medidas preventivas.
Por ejemplo, si un profesional de seguridad observa una posible vulnerabilidad en un sistema de seguridad o un comportamiento sospechoso, debe sentirse capacitado y apoyado para reportarlo inmediatamente a sus superiores. Además, la comunicación regular y transparente por parte de la dirección sobre la importancia de la seguridad y la salud en el trabajo refuerza el compromiso de la organización con la protección de sus empleados. Así, una cultura de seguridad fuerte no solo se basa en políticas y procedimientos, sino también en la calidad de las interacciones y el flujo de información dentro de la empresa.
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA PARA EL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS
La comunicación positiva tiene múltiples beneficios para el bienestar de los empleados de seguridad privada. Primero, mejora la moral y la satisfacción laboral, ya que los trabajadores se sienten valorados y escuchados. Un guardia de seguridad que sabe que sus preocupaciones serán tomadas en serio y que sus sugerencias pueden llevar a mejoras operativas se sentirá más comprometido y motivado en su trabajo.
Segundo, reduce el estrés y la ansiedad al proporcionar información clara y útil sobre cómo manejar situaciones de riesgo y mantener la seguridad personal. Por ejemplo, durante una situación de emergencia, como una amenaza de bomba o un incendio, la comunicación clara y directa puede ayudar a mantener la calma y coordinar una respuesta efectiva, reduciendo así el estrés y la posibilidad de errores.
Tercero, fomenta un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, donde las opiniones y experiencias de todos son consideradas. Esto no solo mejora las relaciones interpersonales, sino que también contribuye a un entorno laboral más armonioso y productivo. Es así, que la comunicación positiva no solo promueve la seguridad física, sino también el bienestar emocional y mental de los empleados, creando un entorno laboral más saludable y seguro en todos los aspectos.
APLICACIÓN PRÁCTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
Para el personal de seguridad privada, la implementación de una comunicación positiva y efectiva puede incluir:
Reuniones Informativas Diarias:
Comenzar cada turno con una reunión informativa donde se discutan los puntos clave del día, se revisen las instrucciones específicas y se aborden cualquier preocupación o pregunta.
Uso de Canales de Comunicación Claros:
Utilizar radios, teléfonos móviles y otros dispositivos de comunicación para mantener a todos los miembros del equipo informados en tiempo real sobre cualquier cambio o emergencia.
Formación Continua:
Proveer capacitación regular sobre comunicación efectiva, técnicas de desescalada y manejo de emergencias para asegurar que todos los empleados estén preparados para actuar de manera segura y efectiva.
Fomentar la Retroalimentación:
Establecer un sistema donde los guardias de seguridad puedan ofrecer retroalimentación sobre las operaciones y sugerir mejoras sin temor a represalias.
Promoción de la Transparencia:
Mantener una política de transparencia en la comunicación desde la dirección, informando a los empleados sobre las decisiones y cambios que afectan su trabajo y seguridad.
Al adoptar estas prácticas, las empresas de seguridad privada pueden fortalecer la comunicación y construir relaciones efectivas.
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LA SEGURIDAD PRIVADA
Claridad y Precisión:
Cómo transmitir instrucciones y procedimientos de seguridad de manera clara y comprensible. En el ámbito de la seguridad privada, la claridad y precisión en la comunicación son esenciales para garantizar la seguridad de todos. Los profesionales de seguridad deben ser capaces de transmitir instrucciones y procedimientos de seguridad de manera que sean fácilmente comprendidos por todos los empleados y visitantes. Esto implica:
- Uso de Lenguaje Simple y Directo:
Evitar jerga técnica o términos complicados que puedan ser malinterpretados. Utilizar palabras simples y claras que todos puedan entender.
Repetición y Confirmación:
Después de transmitir una instrucción, pedir al receptor que repita lo que ha entendido. Esto asegura que la información ha sido recibida correctamente y permite corregir cualquier malentendido de inmediato.
Instrucciones Paso a Paso:
Desglosar procedimientos complejos en pasos simples y secuenciales. Proveer ejemplos prácticos y, si es posible, demostraciones visuales para clarificar los puntos más críticos.
Uso de Materiales Visuales:
Apoyar la comunicación verbal con señales, diagramas y carteles que ilustren los procedimientos de seguridad y los pasos a seguir en caso de emergencia.
Retroalimentación Constructiva:
Proporcionar retroalimentación que fomente la mejora continua en prácticas de seguridad
La comunicación no verbal es una herramienta poderosa en la seguridad privada, especialmente en situaciones ruidosas o donde la comunicación verbal puede no ser posible. Los profesionales de seguridad deben estar entrenados en el uso de señales y gestos para reforzar los mensajes de seguridad:
Señales Manuales Estándares:
Utilizar señales manuales estándar que todos los miembros del equipo conocen y comprenden. Por ejemplo, levantar la mano para detener el tráfico peatonal o hacer un gesto de “dedo en los labios” para indicar silencio.
Lenguaje Corporal:
Mantener una postura abierta y accesible para comunicar confianza y control. Evitar gestos que puedan ser interpretados como agresivos o desinteresados.
Contacto Visual:
Utilizar el contacto visual para asegurar la atención y transmitir seriedad y autoridad. El contacto visual también puede ser usado para coordinar acciones entre los miembros del equipo sin necesidad de palabras.
Expresiones Faciales:
Utilizar expresiones faciales para comunicar emociones y reacciones. Una expresión de alerta puede advertir a otros sobre un posible peligro, mientras que una sonrisa puede tranquilizar a alguien en una situación estresante.
GESTIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO MEDIANTE LA COMUNICACIÓN
La gestión eficaz de situaciones de riesgo en el ámbito de la seguridad privada depende en gran medida de una comunicación clara y efectiva. La capacidad para manejar emergencias y minimizar los riesgos potenciales requiere una coordinación impecable y una transmisión precisa de la información. Algunas estrategias clave para gestionar situaciones de riesgo a través de una comunicación eficaz son:
Preparación y Planificación
- Desarrollo de Protocolos de Comunicación: Antes de que ocurra cualquier situación de riesgo, es crucial tener protocolos de comunicación bien establecidos. Estos protocolos deben incluir:
- Cadenas de Mando Claras: Definir quién tiene la autoridad para tomar decisiones en situaciones de emergencia y cómo se deben transmitir las órdenes.
- Planes de Contingencia: Desarrollar planes específicos para diferentes tipos de emergencias, con instrucciones claras sobre cómo comunicar cada paso del plan.
- Formación Regular: Realizar entrenamientos y simulacros periódicos para asegurarse que todos los empleados comprendan los protocolos y puedan ejecutarlos eficazmente.
Comunicación Clara y Calmada
- Gestión del Miedo y la Ansiedad: Durante una situación de riesgo, es natural que las personas sientan miedo y ansiedad. La comunicación clara y calmada puede ayudar a gestionar estas emociones:
- Transparencia y Honestidad: Informar a los empleados sobre lo que está sucediendo y lo que se está haciendo para resolver la situación. La transparencia ayuda a mantener la calma y la confianza.
- Instrucciones Sencillas y Directas: Proveer instrucciones claras y directas sobre lo que deben hacer los empleados, evitando la confusión y los malentendidos.
- Reafirmación Continua: Reafirmar a los empleados que se están tomando todas las medidas necesarias para asegurar su seguridad y bienestar.
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Video de apoyo: Liderazgo y Trabajo en Equipo
CONCLUSIONES
En conclusión, se analizó, cómo una comunicación clara y precisa no solo facilita la transmisión de ideas, pensamientos y emociones, sino que también es esencial para la prevención de accidentes y la gestión de riesgos laborales. La implementación de una comunicación efectiva asegura que todos los miembros del equipo comprendan y sigan las políticas y procedimientos de seguridad, reduciendo así la posibilidad de malentendidos y errores operativos que podrían derivar en situaciones peligrosas.
Una cultura de seguridad robusta se fundamenta en la capacidad de los empleados para comunicar sus preocupaciones y sugerencias. Esta sesión ha subrayado la importancia de crear un ambiente de confianza y colaboración.
Los beneficios de la comunicación positiva para el bienestar de los empleados son múltiples. Un entorno en el que los trabajadores se sienten valorados y escuchados mejora la moral y la satisfacción laboral, reduciendo el estrés y la ansiedad al proporcionar información clara sobre cómo manejar situaciones de riesgo. Además, fomenta un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, donde todas las opiniones y experiencias son consideradas, mejorando las relaciones interpersonales y contribuyendo a un entorno laboral más armonioso y productivo. Esto no solo promueve la seguridad física, sino también el bienestar emocional y mental de los empleados, creando un entorno laboral más saludable y seguro en todos los aspectos.
Finalmente, hemos abordado la aplicación práctica de la comunicación positiva en la seguridad privada, destacando la importancia de reuniones informativas diarias, el uso de canales de comunicación claros, la formación continua, la retroalimentación constructiva y la promoción de la transparencia. Estas prácticas no solo fortalecen la comunicación, sino que también construyen relaciones efectivas dentro de las empresas de seguridad privada. La capacidad de transmitir instrucciones de manera clara y comprensible, apoyada por una comunicación no verbal efectiva, es crucial para la gestión de situaciones de riesgo, asegurando una coordinación impecable y una respuesta eficaz en emergencias.
REFERENCIAS
Gómez, R. D. (1996). La comunicación positiva y el entorno organizacional. Razón y Palabra, 1(4).
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Salanova, M. (2009). Organizaciones saludables, organizaciones resilientes.
¡Cuida tu salud mental! (24 de octubre de 2022). ¿Cómo fomentar mejores relaciones con mis compañeros en el trabajo? https://youtu.be/o9KXoLPrHRc?si=pC-hda5F_p4BuBfD
First Human Resource. (20 feb 2013). Liderazgo y Trabajo en Equipo. https://youtu.be/jW5KN4Kvpw0?si=tTNrkxvmMql2HqCN